物件の荒れがサイレントクレームの発生原因
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共用部の汚れ |
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基本中の基本で汚れが日常化していれば全てが雑に扱われるでしょうし、入居募集されているのでしたら客付けにも影響します。
春に撮影した側溝画像です。数年以上清掃されていないようで、側溝から雑草が伸びています。この状態では今頻繁に起きる「ゲリラ豪雨」対応出来ず1階(地下階)が雨水被害に遭う可能性もあり大変危険です。
(大家さんに巡回報告後、管理会社で清掃処理されたようです。)
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エントランスのチラシゴミ問題 |
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毎日見るポスト周辺に捨てられたゴミが散乱していると非常にマイナス。統計によると帰宅時にエントランスにチラシが散乱していると「疲れを感じる」そうです。
仕事で疲れて帰って来たのにエントランスの荒れを見て更に疲れるのですからたまったものではありません。 それが毎回荒れていたらなおさらです。
(大家さんに巡回報告後、管理会社で清掃業者に指導徹底と入居者へ手紙配布処理されたようです。) |
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共用部の照明が切れている |
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共用部の照明切れもサイレントクレームの発生源となります。
通常管理会社は夜間巡回しませんので、どうしても照明切れのチェックはしずらいのです。
一部の管理会社のでは照度センサーを操作して昼間でも照明をチェックをしたり、夜間の見回りをしている管理会社もありますが、大半は見すごされていて、不満を感じた入居者からの通報で切れが判明するようです。
1つの照明が切れても影響は全入居者に波及します。
明るく照らされるべきなのに照らされていない状況は入居者の心理に大きな不満を持たせます。
(大家さんに巡回報告後、管理会社で交換処理されたようです。)
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物件への破壊行為 |
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何らかの理由で物件共用部を壊す輩がいるのも事実。
その破壊箇所をそのままにしておくのも現入居者の心理にマイナス効果を生み出し物件内が荒れる原因になりますので、早急に補修工事が必要になります。
(大家さんに巡回報告後、管理会社で修理手配されたようです。)
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入居者が敷地内を自己駐車として利用 |
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北海道の物件敷地は冬季の雪対策として、雪置き場として使えるように多少ゆとりをもたさせてある物件が多いです。
都心ですとギリギリまで使い、余ったら駐車場、駐輪場として使いますが北海道はそうしてしまうと冬が大変です。
そうしたスペースに夜間無断で駐車し占有する方々がおられます。
駐車スペースではない場所へ駐車されると現入居者で駐車場を契約しておられる方が不満を持つことになりますし、冬季の排雪対応時の問題懸念されます。
(大家さんに巡回報告後、管理会社で張り紙などの対策をしたようです。)
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駐輪場の荒れ |
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明らかに入居戸数よりも多い自転車や壊れて走れない自転車、捨てられている思われる自転車など、自転車置き場も注意ポイントです。
特に壊れた自転車などは見た目にも管理不足を露呈しますので、入居促進面からも定期的に撤去された方がいいでしょう。
大家さんに巡回報告後、管理会社で処理されたようです。)
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ゴミ置き場の荒れ |
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地域ゴミステーションならまだしも、敷地内ゴミ置き場が荒れているのも不満が溜まる一つの要素となります。
特にルール違反、粗大ゴミの放置をしますとルール違反が伝染しますので注意が必要です。
大家さんに巡回報告後、管理会社で犯人特定し清掃処理されたようです。) |
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粗大ゴミの放置 |
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退去時にゴミを敷地内に投棄して行く方がいます。
こちらも早急に手を打たないとゴミがゴミを呼び収拾がつかなくなります。
(大家さんに巡回報告後、管理会社で犯人特定し清掃処理されたようです。)
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雪国札幌ならではの除雪の問題 |
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雪国ならではの除雪の問題があります。画像のように左側の物件はゴミ置き場もエントランス前も除雪不足になっているのが確認出来ますが、右側の物件は問題ないレベル。
同じ作りの物件でも管理会社によって除雪の差が出てしまい、適切に除雪されない物件の入居者の不満は高まるばかりです。
寒さが厳しくなる2月頃には雪庇の問題も出て来ます。
風の影響で屋上から雪と氷が大きく張り出し、ある日突然落下します。 近隣建物や駐車車両、歩行者に落下すると事件となりますので早めの対策が必要です。
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隣人の騒音問題・生活リズムの違いからの生活音問題 |
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こちらは物件の構造や躯体なども関係しますので、物件管理とは離れますが、クレームの上位にランクする問題です。
特にペット飼育禁止の物件でペットの鳴き声などは早期発見、即対応しないと危険です。
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